近日，国家税务总局镇江市丹徒区税务局收到了某企业职工钟先生送来的一面锦旗“实干部门有担当 热情高效办实事”。这既是钟先生对丹徒区税务局由衷感谢的体现，也是他对丹徒区税务局“贴心、舒心、暖心”服务态度和“高效率、高标准、高质量”工作作风的充分肯定。

“大约是今年3月，我查询发现我的社保费缴存存在未足额申报缴纳的情况，当时我很着急，便抱着试一试的心态拨打了税务部门的电话寻求帮助。”钟先生说道。

想纳税人所想，急纳税人所急。丹徒区税务局在接到钟先生的投诉后，第一时间安排属地分局及社保非税股共同处置舆情投诉，力求做到尽早帮纳税人解决“烦心事”。

丹徒区税务局通过与企业及钟先生的沟通，全面排查舆情“爆发点”，梳理历史成因，掌握了钟先生在2021年2月至2023月12月期间与企业的劳动关系、工资发放以及社保参保缴费情况，理清舆情起因和症结所在。在充分了解清楚事实后，丹徒区税务局积极协调人社、医保部门协同应对，把握政策“聚焦点”，精准化寻求解决办法措施，厘清社保缴费基数的政策依据、补缴办理流程，核算准确补缴金额，初步形成争议处置方案。

为打通劳资“信任点”，精确化落实解决方案，丹徒区税务局安排开展多次税务、企业、职工三方碰头谈话，客观公正告知劳资双方社保费政策和各自应承担的法律责任，明确补缴过程中应履行的义务，协调劳资双方分别站在对方角度思考问题，打破“信任危机”，确定双方满意的处置方案，并在劳资双方同意处置方案后，全程跟踪落实“时间点”，精细化提升服务质效，督促企业根据处置方案筹集资金尽早落实到位。最终该企业于2024年7月给予职工相应补偿，从而圆满化解这一社保舆情。

“感谢税务部门的暖心服务，让我解决了困扰我多时的烦心事，没想到这试一试就让我的问题得到了圆满解决！”钟先生激动表示。

群众的赞扬既是我们的成绩，更是我们努力的动力。下一步，国家税务总局镇江市丹徒区税务局将在“红石榴・镇税先锋”党建引领下，持续推进税务部门新时代“枫桥式”服务创新，全力打造政府、部门、网格、社会共同参与的综合治理体系，积极有效化解社会保险费矛盾争议，极力提高人民群众的满意度和幸福感，为全区“强富美高”新丹徒现代化建设贡献更多税务力量！（周澍 于坚 朱丁山 冀超）